Разбираем условия гарантии производителя на коллекции Trexland и BELGRAVIA и что нужно сохранить для обращения.
Когда покупаешь террасную доску за серьёзные деньги, хочется понимать: что именно защищает гарантия, на сколько лет она распространяется и что нужно сделать, чтобы не получить отказ при обращении. RoyalDeck даёт письменные гарантийные обязательства на коллекции Trexland и BELGRAVIA — разберём, как они устроены и что нужно сохранить с первого дня.
Большинство проблем с гарантийными отказами возникают не потому, что производитель «не хочет платить», а потому что покупатель не сохранил документы или нарушил условия монтажа. Разобраться в этом заранее — значит защитить свои вложения.
→Коротко о главном
RoyalDeck покрывает дефекты материала и производственный брак. Гарантия действует при соблюдении условий монтажа и ухода. Для обращения нужны: чек или накладная, фото укладки, схема каркаса. Срок — от 10 лет в зависимости от коллекции.
Что такое гарантия RoyalDeck и на что она распространяется
RoyalDeck — это площадка, на которой собраны продукты премиального сегмента для создания выразительных террасных пространств. Гарантийные обязательства распространяются на коллекции Trexland и BELGRAVIA и покрывают два основных типа дефектов: производственный брак и деградацию материала сверх допустимых норм.
Под производственным браком понимают расслоение профиля, трещины, возникшие не от механического воздействия, нарушение геометрии доски в пределах партии. Деградация материала — это потеря цвета, разрушение защитного слоя CO-extrusion, появление грибка внутри профиля при соблюдении условий эксплуатации.
| Что покрывает гарантия | Что не покрывает |
|---|
| Производственный брак (расслоение, трещины без нагрузки) | Механические повреждения от эксплуатации |
| Деградация защитного слоя CO-extrusion | Царапины, вмятины от мебели и инструментов |
| Потеря цвета сверх нормы выцветания | Изменение цвета в пределах нормы (первые 2–3 месяца) |
| Разрушение профиля при правильном монтаже | Повреждения от неправильного монтажа или каркаса |
| Грибок внутри профиля при соблюдении вентиляции | Плесень при нарушении зазоров и вентиляции |
Вывод по разделуГарантия защищает от того, что зависит от производителя — качества материала и покрытия. Всё, что зависит от монтажа и эксплуатации, остаётся на стороне владельца.
Сроки гарантии по коллекциям
Trexland и BELGRAVIA — разные коллекции с разными конструктивными решениями, и сроки гарантии у них отличаются. Trexland — односторонняя доска: одна рабочая поверхность, нижняя сторона техническая и не покрыта защитным слоем CO-extrusion. BELGRAVIA имеет две рабочие поверхности и защищена слоем CO-extrusion со всех сторон, кроме торцов.
10 лет
гарантия на коллекцию Trexland
15 лет
гарантия на коллекцию BELGRAVIA
Более длительный срок у BELGRAVIA объясняется конструкцией: полное покрытие CO-extrusion со всех сторон обеспечивает лучшую защиту от влаги и ультрафиолета. Trexland при этом не уступает по эксплуатационным характеристикам — просто требует чуть более внимательного отношения к монтажу, особенно в части вентиляции под доской.
Вывод по разделуВыбирая между коллекциями, учитывайте не только цену, но и срок гарантии: разница в 5 лет — это реальная разница в защите вложений.
Условия, при которых гарантия действует
Гарантия — не безусловная. Производитель вправе отказать в удовлетворении претензии, если будет доказано нарушение условий монтажа или эксплуатации. Вот что нужно соблюдать с первого дня.
- Правильный каркас. Металлический или деревянный каркас с шагом лаг согласно инструкции производителя. Для Trexland — не более 400 мм, для BELGRAVIA — уточняйте по конкретному профилю. Подробнее о требованиях к основанию — в статье о каркасе под террасную доску.
- Вентиляционные зазоры. Между досками — не менее 5–6 мм, между доской и стеной — не менее 10 мм, под настилом — свободная циркуляция воздуха. Закрытое пространство без вентиляции — прямой путь к отказу в гарантии.
- Скрытое крепление. Использование рекомендованных производителем крепёжных систем. Гвозди и саморезы напрямую в доску — нарушение условий монтажа.
- Торцевая обработка. Торцы досок после распила необходимо обработать торцевым герметиком или специальным составом. Это особенно важно для Trexland, у которого нижняя сторона не покрыта CO-extrusion.
- Уход по инструкции. Использование агрессивных химических средств, абразивных щёток или аппаратов высокого давления без соответствующих насадок может стать основанием для отказа.
Чаще всего отказы в гарантии связаны не с качеством доски, а с тем, что монтаж делали «как привыкли» — без зазоров, на неправильный каркас, без торцевой обработки. Доска при этом может выглядеть нормально год-два, а потом начать разрушаться изнутри. И формально производитель здесь ни при чём.Борис, менеджер проектов Центра террасной доски
Какие документы нужно сохранить
Гарантийное обращение без документов — это почти всегда отказ. Производитель не обязан верить на слово: нужны доказательства того, что доска куплена у авторизованного поставщика, смонтирована правильно и эксплуатировалась в соответствии с инструкцией.
- Товарная накладная или чек. Документ, подтверждающий покупку: дата, наименование товара, артикул, количество. Без этого невозможно установить, что доска именно той партии и именно того производителя.
- Гарантийный талон или паспорт изделия. Выдаётся при покупке. Содержит условия гарантии, срок и контакты для обращений. Если не выдали — запросите при получении товара.
- Фотографии процесса монтажа. Снимайте каркас до укладки, зазоры между досками, крепёжные элементы. Это единственное доказательство того, что монтаж выполнен правильно.
- Схема или план каркаса. Если монтаж делала подрядная организация — попросите исполнительную схему с указанием шага лаг и типа крепления.
- Акт выполненных работ. Если монтаж выполнял подрядчик — акт с подписями и печатью. Подтверждает дату завершения монтажа и ответственное лицо.
!Важно
Фотографии монтажа — самый часто упускаемый документ. Сделайте снимки каркаса, зазоров и крепежа до того, как уложите последнюю доску. Потом это будет невозможно.
Как подать гарантийную претензию
Если вы обнаружили дефект, который попадает под гарантийные условия, действуйте последовательно — это ускорит рассмотрение и снизит риск отказа.
- Зафиксируйте дефект. Сделайте подробные фотографии: общий вид настила, крупный план дефекта, маркировка на торце доски (если видна). Снимайте при хорошем освещении.
- Подготовьте пакет документов. Накладная, гарантийный талон, фото монтажа, схема каркаса, акт выполненных работ — всё, что есть из перечисленного выше.
- Обратитесь к поставщику. Первая точка контакта — компания, у которой куплена доска. ЦТД как авторизованный поставщик RoyalDeck принимает претензии и взаимодействует с производителем напрямую.
- Дождитесь технической экспертизы. Производитель вправе запросить образец материала или провести выездную проверку. Это стандартная процедура, не повод для беспокойства.
- Получите решение. По результатам экспертизы производитель либо заменяет дефектный материал, либо компенсирует стоимость, либо мотивированно отказывает. Срок рассмотрения — обычно 30 рабочих дней.
Вывод по разделуЧем полнее пакет документов при первом обращении, тем быстрее рассматривается претензия. Не ждите, пока дефект распространится — фиксируйте сразу.
Что не входит в гарантию: честный список
Производитель прямо указывает случаи, когда гарантия не применяется. Знать их заранее — значит не питать ложных ожиданий и принимать правильные решения при эксплуатации.
Типичные причины отказа в гарантии
Нарушение монтажа~45%
Механические повреждения~25%
Нарушение условий ухода~18%
Отсутствие документов~12%
Оценка на основе типичных обращений — не официальная статистика производителя.
Нормальное выцветание в первые месяцы — не гарантийный случай. ДПК меняет оттенок под воздействием ультрафиолета, это предсказуемый процесс. Гарантия покрывает только потерю цвета сверх допустимых норм, которые прописаны в технической документации. Подробнее об уходе за настилом читайте в статье об уходе за террасой из ДПК.
Коллекции RoyalDeck: где смотреть и сравнивать
Если вы ещё выбираете между Trexland и BELGRAVIA или хотите изучить полный ассортимент перед покупкой — все актуальные коллекции собраны на площадках производителя. Там же можно найти техническую документацию и условия гарантии в полном объёме.
Частые вопросы
Гарантия действует, если монтаж делал не сертифицированный подрядчик?
Да, гарантия не привязана к конкретному монтажнику. Важно соблюдение технических условий монтажа, а не наличие сертификата у исполнителя. Однако если монтаж выполнен с нарушениями — кто бы его ни делал — это основание для отказа. Поэтому акт выполненных работ и фотографии процесса важны вне зависимости от того, кто укладывал доску.
Что делать, если гарантийный талон утерян?
Обратитесь к поставщику с товарной накладной — в большинстве случаев этого достаточно для идентификации партии и подтверждения покупки. ЦТД хранит историю отгрузок, поэтому восстановить данные о покупке реально. Тем не менее лучше хранить оригинал талона вместе с накладной в одном месте.
Покрывает ли гарантия повреждения от зимней эксплуатации в Петербурге?
Коллекции Trexland и BELGRAVIA рассчитаны на эксплуатацию в условиях умеренного климата, включая морозы и перепады температур. Если повреждение возникло из-за нормальных климатических условий — это гарантийный случай. Если доску повредили при уборке снега металлическим инструментом или использовали агрессивные реагенты — нет. О специфике эксплуатации в петербургском климате подробнее в статье о террасе в климате СПб.
Итоги
- Гарантия RoyalDeck покрывает производственный брак и деградацию материала сверх нормы — не механические повреждения и не последствия неправильного монтажа.
- Срок гарантии: 10 лет на Trexland, 15 лет на BELGRAVIA. Разница обусловлена конструкцией: BELGRAVIA защищена CO-extrusion со всех сторон, кроме торцов.
- Для гарантийного обращения нужны: накладная, гарантийный талон, фото монтажа и схема каркаса. Фотографии процесса укладки — самый часто упускаемый документ.
- Главные причины отказа — нарушение монтажа (неправильный каркас, отсутствие зазоров, необработанные торцы) и отсутствие подтверждающих документов.
- Первая точка обращения — поставщик, у которого куплена доска. ЦТД как авторизованный поставщик RoyalDeck взаимодействует с производителем напрямую.
- Снимайте каркас и зазоры до укладки последней доски — потом это сделать невозможно, а при гарантийном споре эти фото могут стать решающим аргументом.
